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保健品難敵消費者理性

發布日期:2010-03-25 瀏覽次數:

“現在光靠賣藥肯定是不行了。”一位藥店老板說。 “藥店發力保健品銷售仍然面臨‘公信力不足’的魔障,可謂路漫漫而修遠。”消費者越來越理性,對于保健品的功能以及宣傳都不再是跟風狀的,而是有了更多的考慮及思考,這對于保健品商們著實是一種考驗。

廣告宣傳風頭不在

現在保健品的廣告受到政府的高度重視,因為很多保健品廣告涉嫌虛假廣告、夸大宣傳,再加上市場上銷售人員不負責任的推薦,一直是阻礙保健品行業發展的痼疾,也正是因為這些,使消費者逐漸喪失了對保健品的信任,養成了理性消費的習慣。中國保健協會理事長張鳳樓曾介紹說,目前全球有70%的成年人處于亞健康狀態,這為保健產品提供了很大的商業空間。歐美國家消費者平均用于保健品的花費占總支出的2%以上,而中國只占0.07%,人均年消費31元,是美國的1/17、日本的1/12。業內人士表示這可能預示著中國保健品市場尚有很大的增長空間,但前提必須是突破信任危機導致的發展瓶頸。而這需要生產廠家和包括藥店在內的銷售渠道的共同自律,而對產品宣傳的實事求是,應該是自律最起碼的要求。

保健采購需謹慎

“采購保健品既簡單又不簡單。”哈爾濱一家連鎖藥店的采購部經理對記者說。保證產品是合格產品并不難,通常細心考察廠家和產品的批文和資質就行了。難的地方在于找到利潤和品質之間的平衡點。據該采購部經理透露,藥店保健品銷售的毛利潤大約可以達到50%左右,屬于高毛利品種,因此如何協調利潤和品質的關系就顯得至關重要。

記者在參加保健品展會時注意到,不同產品的供貨價差別巨大。一位業內人士表示,雖然同樣是合格產品,但品質相差很多。國內保健品市場上魚龍混雜,再加上保健品和藥品的鑒別方法不同,藥學專業畢業的采購員在鑒定保健品時常常“無用武之地”。所以為了挑選品質優秀的產品,嚴把質量關,一些連鎖藥店的采購人員往往到生產企業進行考察。“比如通過察看原材料,就可以大致判斷出成品的真實成分;通過檢查原材料的品質,可以大致判斷出產品的功效,等等。”以宣稱產品含人參成分的某產品為例,通過調查生產廠家的原材料情況,就可大致判斷出該產品是否真正含有人參成分,以及成品的品質如何。而對于藥店來說,規范的保健品經營不僅僅來自于負責任的推薦和介紹,還來自于確保質量的嚴格采購。

    實效才最重要

“其實,挑產品往往也就是挑廠家。”一位業內人士說。如果供應商和藥店都能做到不急功近利,真正關心產品的效果,銷售就容易出成績。有觀點認為,保健品的消費人群有兩類:第一類是自己服用,這類消費者服用保健品的目的是輔助治療,或是預防和調養;第二類是禮品消費,這類消費者主要是想選擇禮品,較少看重保健品本身。比較而言,后者在超市和藥店均可能發生購買行為,而前者則需要更多的健康服務,是藥店最應該,也更容易爭取的顧客。

“這類消費者最關心的無疑就是功效,而這也往往是最難辦的。”該業內人士說。再優秀的保健品,其見效通常也需要一個過程;相反,一些問題保健品,由于其中違法添加藥物成分,卻見效“神速”。比如媒體曾報道,某老漢有糖尿病,一直在醫生指導下服用降糖藥物,血糖控制得很好。后來他女兒聽別人介紹,一種降糖的保健品不錯,就買來給老先生吃。沒想到老人吃了一段時間后,竟然出現渾身冷汗、頭暈心慌的情況,最厲害的一次竟然意識不清。經檢查,原來該保健品中非法添加了降糖藥格列齊特,導致老人重復用藥,引起低血糖。如果不是就醫及時,甚至可能有生命危險。可是,很多消費者偏偏不懂得這個道理,對于見效“緩慢”的保健品,往往還沒看到效果就匆匆放棄。這就把一心生產和經營優質保健品的廠商和藥店推倒了一個尷尬的位置上。對此,一位連鎖藥店的負責人表示,要走出尷尬,就需要廠家和藥店共同努力,讓消費者充分了解產品以及自身的變化。

現如今,老齡化社會的走向愈演愈烈,人們的保健意識也隨即緊跟,因此,保健品市場近些年來越來越紅火,但是,保健品廠家需要注意的是,保健品是與消費者利益密切相關的,金錢的利益的在受眾的生命健康前是毫無分量的。同樣的,也只有做好了與消費者的溝通,自己的生意也才會更加紅火。

 

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